割れたアイシャドウが届いたらどうする？焦らなくてOK！
オンラインで買ったばかりのアイシャドウが割れて届いたときはショックですが、
アメリカでは、返品や交換の手続きがスムーズにできるので安心です。
今回私はSEPHORAオンラインで買ったアイシャドウが割れていたので、店頭で返品してみました。
店頭での返品はどうするの？
基本的に、店員さんも返品交換対応に慣れているはず。
レジカウンターに返品する商品を持っていき、注文時に届いたメールを見せれば、交換or返金対応は店員さんが対応してくれます。
ただ、新しいものに交換してほしい場合は、その店に在庫がないとできないかも…
英語が得意でない私は予期せぬ会話を防ぎたかったので(笑)、壊れた商品＋新しい商品(同じ商品)をレジに持っていき、
「この壊れたやつを新しいのに交換して！」とジェスチャーでも伝えられる状態で行きました。
実際の会話
以下に実際の会話を書き起こしてみました。
私:
Hi, I ordered this eyeshadow online, but it arrived broken.
Can I exchange it for this new one?
「こんにちは、このアイシャドウをオンラインで注文したのですが、割れて届きました。
この新しいものと交換してもらえますか？」
店員（スタッフ）:
Oh, Sure! Do you have your order number?
「あら、もちろんです。注文確認番号はありますか？」
私:
Yes. Here it is.(スマホで注文時のメールを見せる)
「はい、こちらです。」
店員:
Thank you. Let me take a look.
「ありがとうございます。確認させてください。」
～店員さんが確認し、注文番号をレジに打ち込む～
Perfect.
「完璧です。」
私:
Thank you!
「ありがとうございます！」
店員:
Here you go. You have some points. How would you like to use them?
「こちら(新品)をどうぞ。ポイントがたまっているようですが、使いますか？」
私:
“Oh, that’s okay. I don’t need to use them right now. Thank you！”
「いえ、今日は使わなくて大丈夫です。ありがとうございます！」
店員:
Have a great day!
「良い一日をお過ごしください！」
私:
You too!
「あなたも！」
注文番号を見せればいいだけだったので、とても簡単でした！
5分もかからず終わったと思います。
一般的な返品方法
アメリカは返品大国と言われています。
SEPHORA以外でも簡単に返品できるので、一般的な返品手順をご紹介します。
a. 商品の状態を確認して写真を撮る
まず、商品がどのように破損しているか確認し、写真を撮ります。
割れている部分やパッケージの状態も含め、数枚の写真を用意しておくとベターです。
b. 購入先のカスタマーサービスに連絡する
次に、購入先のカスタマーサービスに連絡を取りましょう。
ほとんどのアメリカのショップやブランドでは、返品・交換対応がしっかりしています。
SephoraやUlta、その他の人気コスメショップでも、サポートチームにメッセージや電話をすればすぐに対応してもらえます。
連絡する際のポイント：
- 購入日と注文番号を手元に用意しておく。
- 割れた商品とその写真をメールやチャットで送信する。
c. 返送手続きの手順を確認
カスタマーサービスからの指示があれば、次は返送方法を確認しましょう。多くの場合、返品の送料はショップ側が負担してくれます。返送用ラベルがメールで送られてくることが一般的です。
もしショップ側が送料をカバーしない場合は、配送業者や発送方法を選んで送り返す必要があるので、費用を確認しておくと安心です。
3. アメリカの大手ショップでの返品対応
Sephora
Sephoraでは、返品がとても簡単です。商品到着後60日以内であれば、返品または交換が可能。オンラインで購入した場合は、返送ラベルをプリントアウトし、元の箱で送り返すだけです。また、Sephoraの実店舗に商品を持ち込んでも返品対応をしてもらえます。
Ulta
Ultaも同様に、返品はスムーズに行えます。購入後60日以内なら、オンライン・店舗での返品が可能です。オンラインでの返品手続きでは、返品ラベルを利用するか、返送用の方法を自分で選ぶことができます。
Amazon
もしAmazonで購入した場合、返品プロセスもとても簡単です。アカウントの「注文履歴」から返品を選択し、商品に不具合がある旨を選ぶと、返送用ラベルがすぐに発行されます。Amazonは、対応も早いので安心です。
4. 返品時に気をつけるポイント
a. 返品期限をチェック
返品には期限が設定されていることがほとんどなので、購入後すぐに対応することが大切です。特に海外ショッピングの場合、対応が遅れると返品できなくなることもあります。
b. 元のパッケージで返送
返品する際は、可能であれば元のパッケージや箱に入れて送り返すのがベストです。これによって返品手続きがスムーズに進みます。
おわりに
不良品が届いてしまった時は少し焦ってしまうかもしれませんが、
アメリカでは返品や交換のプロセスが非常に整っているので安心してください。
商品が到着したら、すぐに写真を撮り、カスタマーサポートに連絡することでスムーズに返品できます。
返品は当たり前なので、気まずく思う必要もないですよ！
